Hast du Fragen zu unseren Produkten und Services? Wir haben die häufigsten hier für dich zusammengestellt.
Beratung
Kauf einer Ladelösung
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Erfahre alles zum Laden mit PV-Strom in unserem Blogbeitrag.
Im Webshop sind alle Ladestationen die gemäß §14a EnWG gesteuert werden können entsprechend mit einem Zusatz abgebildet. Generell findest du alle Informationen zu §14a hier.
Voraussetzung sind ein integrierter MID- oder eichrechtskonformer Zähler sowie die Möglichkeit die Ladevorgänge einzusehen und zu exportieren (z.B. via App oder Backendsystem). Dazu muss die Ladestation n der Regel in ein vorhandenes Netzwerk integriert werden (via WLAN, LAN). Wir führen alternativ auch eine kleine Auswahl an Stationen, welche via Bluetooth oder mobile Daten auslesbar sind.
Ja finde hier in unserer Förderdatenbank alle aktuellen Förderungen.
Ein Energiemanagement brauchst du zur Eigenverbrauchsoptimierung und zum Steuern deiner Ladestation in Verbindung mit deiner Solaranlage. Du hast dabei die Wahl zwischen zwei intelligenten Ladelösungen:
Bei der smarten "Insellösung" steuert und optimiert das System ausschließlich den Ladevorgang. Wir empfehlen hier das ABL Energy Management System eMS home oder das Wallbox Eco-Smart Paket.
Wenn du dich für ein ein ganzheitliches Energiemanagementsystem entscheidest, kannst du deinen kompletten Stromverbrauch zu Hause optimieren. Die Ladestation und das Elektroauto sind hier als weitere Verbraucher eingebunden. Mehr erfährst du hier.
Für diese Information wendest du dich am besten an den Hersteller des Energiemanagementsystems oder an deinen Solarteur. Anhand der Information können wir dich dann gern bei der Auswahl der passenden und kompatiblen Ladestation unterstützen, zusätzlich haben wir folgende Übersicht.
Schau am besten hier in unsere Übersicht.
Bei Ladestationen mit einer Ladeleistung von 11 kW (16 A) gilt ein Mindest-Kabelquerschnitt von 2,5 mm², der eingehalten werden muss. Für Ladestationen mit 22kW Ladeleistung (32 A) liegt der Kabelquerschnitt bei mindestens 6 mm². Der Querschnitt ist allerdings von der Länge des Kabels abhängig.
Die Antwort findest du hier in unserem Blogbeitrag.
Eine Netzwerkverbindung wird immer benötigt, wenn Ladevorgänge angesteuert oder ausgelesen werden sollen, z.B. für die Abrechnung der Ladevorgänge oder das Erstellen von Ladezeitplänen (via App oder Computer).
Erfahre alles zum Wohnungszähler vs. Gemeinschaftszähler in unserem Blogbeitrag.
Ja, mit unser Lade- und Energiemanagement ChargePilot® ist skalierbar und kann Ladeparks verschiedener Größen steuern. Vom kleinen Firmenparkplatz mit fünf Ladesäulen über Unternehmens- und Logistik-Fuhrparks mit Dutzenden Elektrofahrzeugen bis hin zu Depots großer Elektrobus-Flotten. Auch die Ladeinfrastruktur kann nachträglich noch erweitert werden.
Eine Übersicht über alle kompatiblen Ladestationen findest du hier.
Schau am besten hier vorbei.
Ja, bezahle bequem quartalsweise in Raten. In Zusammenarbeit mit unserem Partner GRENKELEASING AG, Georg-Brauchle-Ring 58, 80992 München bieten wir unseren Geschäftskund:innen die Möglichkeit, alle Produkte und Services zu leasen. Das Leasing kannst du ab einem Bestellwert von 500 € netto mit flexiblen Laufzeiten zwischen 24 und 48 Monaten in Anspruch nehmen.
Installation
Ja wir bieten zahlreiche Installationsleistungen an.
Installationsleistungen für Privatkundinnen: erfahre mehr
Installationsleistungen für Geschäftskundinnen: erfahre mehr
Generell haben wir verschiedene Installationsleistungen zugeschnitten auf deine individuellen Bedürfnisse (Installationscheck, Technische Begehung etc.). Alternativ bieten wir auch unser Fachpartnernetzwerk an, wenn unsere Leistungen für dich nicht in Frage kommen. Finde hier einen Fachbetrieb in deiner Nähe: zum Installations-Netzwerk
Insgesamt sollten von der Beauftragung des Installationschecks bis zur Installation der Ladelösung ca. 6-8 Wochen eingeplant werden.
Nein, eine Verrechnung der Kosten für den Installationscheck ist bei Beauftragung des Installationsservices nicht möglich.
Support
Wenn deine Ladestation dein Fahrzeug nicht mehr lädt, vergewissere dich, dass dieses nicht bereits vollständig aufgeladen ist.
Anderenfalls prüfe, ob für das Laden eines Fahrzeugs die Authentifizierung über einen RFID Token oder per App notwendig ist.
Fehler an deiner Ladestation lassen sich häufig lösen, indem die Station neu gestartet wird. Trenne dazu die Ladestation über die Sicherung vom Strom und lasse diese für 5 Minuten stromlos. Starte anschließend die Station neu, indem du die Stromversorgung über die Sicherung wiederherstellst. Bitte warte, bis deine Ladestation vollständig hochgefahren ist.
Solltest du weiterhin Probleme beim Laden haben, notiere dir entsprechende Fehlermeldungen und melde dich bei unserem Support über unser Kontaktformular. Unsere Kolleg:innen helfen dir gerne weiter!
Je nach Hersteller:in gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Ladestrom an deiner Ladestation zu regulieren (per App, über eine Software oder über Schalter in der Ladestation). In den Betriebsanleitungen, die den Stationen beiliegen, findest du die Informationen dazu.
Vergewissere dich, dass dein Fahrzeug in der Lage ist, den entsprechenden Ladestrom aufzunehmen und, dass dein Gebäudeanschluss entsprechend darauf ausgelegt ist. Letzteres ist besonders beim Laden mit 22kW relevant und bedarf in der Regel einer vorherigen Prüfung durch eine/n Elektriker:in und eine Anmeldung beim örtlichen Stromversorger.
Solltest du weiterhin Fragen zum Einstellen des Ladestroms haben, melde dich gerne bei unserem Support über unser Kontaktformular. Unsere Kolleg:innen sind gerne für dich da!
Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Bist du bereits Kund:in bei uns und hast technische Fragen zu folgenden Themen:
- Ladestationen und anderer Hardware
- ChargePilot®
- eyond App und Stromtarif
- Abrechnung
- Batterievermarktung
Unser Support Team hilft dir gerne weiter! Kontaktmöglichkeiten zu uns findest du hier.
Rechnung und Bezahlung
Du kannst mit Kreditkarte, Paypal, per Vorauskasse oder Sofortüberweisung bezahlen. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Wende dich dazu gerne an unsere Hotline oder melde dich über das Kontaktformular.
DE +49 89 4161 430 70
AT +43 720 116 500
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Ja, bezahle bequem quartalsweise in Raten. In Zusammenarbeit mit unserem Partner GRENKELEASING AG, Georg-Brauchle-Ring 58, 80992 München bieten wir unseren Geschäftskund:innen die Möglichkeit, alle Produkte und Services zu leasen. Das Leasing kannst du ab einem Bestellwert von 500 € netto mit flexiblen Laufzeiten zwischen 24 und 48 Monaten in Anspruch nehmen.
Versand und Lieferung
Die Lieferfrist deiner Bestellung entnimm bitte den jeweiligen Produktdetails. Auf Wunsch liefern wir lagernde Produkte garantiert im Laufe des nächsten Arbeitstages (Mo-Fr), wenn die Bestellung bis spätestens 14.00 Uhr bei uns eingetroffen ist. Eine Expresslieferung ist innerhalb Deutschlands und nach Österreich möglich.
Innerhalb von Deutschland und Österreich versenden wir versandkostenfrei mit UPS (ausgenommen Standfüße). Für alle anderen Länder erheben wir eine einmalige Versandpauschale pro Bestellung unabhängig von Warenwert und Bestellmenge (ausgenommen Standfüße). Mehr Informationen dazu findest du hier.
Wende dich dazu gerne an unsere Hotline oder melde dich über das Kontaktformular.
DE +49 89 4161 430 70
AT +43 720 116 500
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Die Stornierung ist nur schriftlich möglich. Melde dich dazu bitte über das Kontaktformular.
Wende dich dazu gerne an unsere Hotline oder melde dich über das Kontaktformular. Wir können dir eine Trackingnummer zukommen lassen.
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Ob eine Lieferung ins Ausland möglich ist, hängt vom Land ab und vom gewünschten Produkt. Gern kannst du unter dem folgenden Link sehen, in welche Länder wir grundsätzlich verschicken. Sollte das gewünschte Land nicht aufgeführt sein, so kann der Kunde gern jederzeit Kontakt zu unserem Sales Team aufnehmen ([email protected]) oder dich über das Kontaktformular melden. Alternativ ist auch der Kontakt über die Hotline möglich.
Wende dich dazu gerne an unsere Hotline oder melde dich über das Kontaktformular.
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In der Regel kannst du bei einer direkten Bestellung über z.B. telefonisch angeben, wenn du beispielsweise im Urlaub bist und der Versand erst später angestoßen werden soll. Bei der Onlinebestellung ist das leider nicht möglich.
In der Regel verschicken wir unsere Produkte mit UPS (davon ausgenommen sind Standfüße).
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt hast du die Möglichkeit, die Ware an uns zurückzusenden - einfach, schnell und ohne Risiko. Mehr Informationen findest du hier.
Die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 24 Monaten beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum. Mehr Informationen findest du hier.
Rücksendung
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Fülle unser Online-Widerrufsformular aus und schicke es ab. Sobald der Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du automatisch einen Link per E-Mail zur Erstellung deines DHL Retourenlabels.
Alle Informationen zur Rücksendung findest du hier.
Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang und Prüfung der Ware.
Reklamation
Kein Grund zur Sorge! Unser Support-Team ist in jedem Fall für dich da. Egal ob Selbstverschulden oder Garantiefall – wir kümmern uns um alle Modelle, die du bei uns erworben hast. Melde dich einfach über unser Kontaktformular. Im Idealfall stellst du uns folgende Daten zur Verfügung:
- Rechnungs- oder Auftragsnummer
- Die Seriennummer der betroffenen Ladestation
- Eine Beschreibung des Schadens oder des Fehlverhaltens
Bitte berücksichtige, dass die Hersteller in der Regel Fotos benötigen, um einen Gewährleistungsfall zu beurteilen.
Die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 24 Monaten beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum. Mehr Informationen findest du hier.