Retour & Garantie

Tout sur le retour et la garantie de votre achat

Le retour est aussi simple que cela :

Seule la marchandise complète, inutilisée, intacte et présentée dans son emballage d'origine peut être retournée. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de la marchandise pour nous retourner votre produit gratuitement - simple, rapide et sans risque.

Le remboursement du paiement intervient immédiatement, et ce, dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de la marchandise. Le remboursement n'inclut pas les coûts supplémentaires comme les frais de livraison express.

Toutes les informations juridiques se retrouvent dans le droit de rétractation

Voici la marche à suivre :   

  1. Notifier la rétractation
    Remplissez le formulaire de rétractation et renvoyez-le-nous par voie postale, fax ou e-mail.
  2. Recevoir les instructions de retour
    Dès que nous recevons votre notification de rétractation, nous vous envoyons des instructions de retour complémentaires par e-mail.
  3. Emballer la marchandise
    Il suffit d'emballer la marchandise que vous souhaitez nous retourner de manière à ce qu'elle soit protégée pendant le transport.
  4. Expédier la marchandise
    Expédiez la marchandise à notre attention gratuitement dans un délai de 14 jours.
  5. Recevoir le remboursement
    Après réception et contrôle satisfaisant de la marchandise, le remboursement intervient immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Retour de prestations :

En ce qui concerne le retour de prestations, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat, et ce, sans devoir vous justifier. Pour un traitement rapide et simple de votre rétractation, veuillez utiliser le formulaire de rétractation

À noter : Si nous avons déjà assuré des prestations pendant le délai de rétractation, nous sommes en droit de facturer une somme appropriée correspondant au service fourni jusqu'au moment de la rétractation, et ce, proportionnellement à la totalité des services prévus dans le contrat.

Garantie

La garantie légale obligatoire de 24 mois prend effet à partir de la date d'achat d'origine.

Si vous rencontrez des problèmes techniques pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service après-vente.

Pour un traitement rapide et efficace, notez au préalable le numéro de série du produit défectueux. En général, vous le trouverez sur votre bon de livraison ou sur un autocollant placé à l'intérieur ou sur la borne de recharge.