Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice 2nd Level Elektromobilität
Full time
Permanent
München
Warum The Mobility House?
- Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
- Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
- Offenes, diverses & internationales Team
- Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
- Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
- Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
- Mitgliedschaft bei Wellpass
- Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
- Corporate Volunteering
- Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
Deine Rolle
Du betreust Ladestationen im Rahmen unserer intelligenten Abrechnungsservices und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden von der technischen Migration bis zum laufenden Betrieb.
Du betreust Ladestationen im Rahmen unserer intelligenten Abrechnungsservices und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden von der technischen Migration bis zum laufenden Betrieb.
- Kundenservice & technischer Support: Du bist erste Ansprechpartnerin für unsere B2B- und B2C-Kunden rund um unsere Abrechnungsservices. Du analysierst Supportanfragen, führst technische Fehlerdiagnosen durch und unterstützt bei Einrichtung, Konfiguration und Betrieb von Ladestationen.
- Expertin für Abrechnungsservices: Du begleitest den gesamten Lebenszyklus der Ladepunkte: von der Migration externer Ladestationen in unser Backend über den laufenden Betrieb bis hin zum technischen Kundenservice für Hard- und Software der Ladestationen sowie der Backendsysteme.
- Organisation & Koordination: Du verantwortest die Migration externer Ladepunkte in unser Backend. Dabei koordinierst du Termine, planst technische Umstellungen und arbeitest eng mit Elektrikern sowie unseren Kunden zusammen.
- Kommunikation: Du stehst täglich im direkten Austausch mit unseren Kunden über unser Ticketsystem, telefonisch und in Video-Calls und sorgst für eine klare, verständliche und professionelle Kommunikation.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Bezug zu Ladestationen oder Abrechnungssystemen (z. B. Monta)
- Grundlegendes technisches Verständnis für Abrechnungssysteme und elektrotechnische Zusammenhänge
- Ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Ruhe und Lösungsorientierung auch in anspruchsvollen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Job Application
Passt du zu uns?
Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen.
Your contact person
Vanessa Endres
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