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Unser Service, dein Support

Mann telefoniert mit Kunde via Headset

Wir sind da, wenn du uns brauchst.

ChargePilot® Service und Support
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Wir helfen gerne weiter

ChargePilot® bietet jeder/m Käufer:in und Primary Site Contact* einen persönlichen Support. Unsere kostenlose Service-Hotline ist von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Daneben gibt es einen direkten Mail-Kontakt zu unserem Support-Team, um uns bei Fragen oder Störungen schriftlich zu kontaktieren.

Mann sitz im Auto und schaut auf sein Handy

24/7 Monitoring

Information erhalten bevor Fehler entdeckt werden

ChargePilot® bietet ein 24/7 Monitoring, das auftretende Fehler an das Support-Team meldet, das sich sofort um die Fehlerbehebung kümmert. Sollten die Sofort-Maßnahmen den Fehler nicht beheben, wird ein Ticket eröffnet, das dich und unsere technischen Experten über die Störung informiert. Unsere E-Mail enthält bereits eine Anleitung mit ersten Schritten für eine mögliche Fehlerbehebung vor Ort.

Fachplaner bei der Arbeit

Administration

Notwendige Administration abgeben

Auf Wunsch übernehmen wir gerne die kontinuierlichen administrativen Aufgaben wie die Anlage, Bearbeitung und das Entfernen der RFIDs für den ChargePilot® Ladestandort. Wir kümmern uns auch um die kontinuierliche Pflege durch Firmware-Updates der Ladestationen, damit du dich um deine Aufgaben kümmern kannst.

E-Auto an Ladestation

Fehleranalysen

Zukünftige Fehler vermeiden

Oft sind es wiederkehrende Störungen, die den Betrieb lahm legen. Unser monatlicher Fehlerbericht hilft dabei, regelmäßig auftretende Fehler zu erkennen, um sie langfristig zu lösen. Für einen noch reibungsloseren Ablauf des Ladebetriebs.

Weitere Details?

Unser Sales-Team informiert dich gerne zu unseren Servicebedingungen.

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