*Was ist ein Primary Site Contact?

Für die erfolgreiche Ticket-Bearbeitung und eine schnelle Kontaktaufnahme mit den Kund:innen muss ein sogenannter Primary Site Contact (PSC) festgelegt werden. Dabei handelt es sich um eine direkte Ansprechpartner:in des jeweiligen ChargePilot® Standorts (vor Ort), der/die für den Betrieb und die Wartung der Ladelösung verantwortlich ist und folgende Aufgaben übernimmt: Ständige Verfügbarkeit vor Ort Standortüberwachung und Steuerung über das ChargePilot® Dashboard: Einfache Aufgaben wie RFID Management (Anlegen, Bearbeiten, Löschen) Remote-Start, -Stopp, -Neustart, wenn etwas nicht funktioniert Kontaktperson für ChargePilot® Support-Team Kleinere elektrotechnische Aufgaben: Überprüfen der Netzwerkverbindung Ein- und Ausstecken der Stromverbindung Alternativ: Weitergabe von Arbeitsschritten an Person, die elektrotechnische Aufgaben vor Ort übernimmt

Unser Service, dein Support

Wir sind da, wenn du uns brauchst.

Kontaktiere uns

ChargePilot® Service und Support

Kontaktiere uns

Wir helfen gerne weiter

ChargePilot® bietet jeder/m Käufer:in und Primary Site Contact* einen persönlichen Support. Unsere kostenlose Service-Hotline ist von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Daneben gibt es einen direkten Mail-Kontakt zu unserem Support-Team, um uns bei Fragen oder Störungen schriftlich zu kontaktieren.

Für die erfolgreiche Ticket-Bearbeitung und eine schnelle Kontaktaufnahme mit den Kund:innen muss ein sogenannter Primary Site Contact (PSC) festgelegt werden. Dabei handelt es sich um eine direkte Ansprechpartner:in des jeweiligen ChargePilot® Standorts (vor Ort), der/die für den Betrieb und die Wartung der Ladelösung verantwortlich ist und folgende Aufgaben übernimmt:

Ständige Verfügbarkeit vor Ort
Standortüberwachung und Steuerung über das ChargePilot® Dashboard:
- Einfache Aufgaben wie RFID Management (Anlegen, Bearbeiten, Löschen)
- Remote-Start, -Stopp, -Neustart, wenn etwas nicht funktioniert
Kontaktperson für ChargePilot® Support-Team
Kleinere elektrotechnische Aufgaben:
- Überprüfen der Netzwerkverbindung
- Ein- und Ausstecken der Stromverbindung
- Alternativ: Weitergabe von Arbeitsschritten an Person, die elektrotechnische Aufgaben vor Ort übernimmt

Mann sitz im Auto und schaut auf sein Handy

24/7 Monitoring

Information erhalten bevor Fehler entdeckt werden

ChargePilot® bietet ein 24/7 Monitoring, das auftretende Fehler an das Support-Team meldet, das sich sofort um die Fehlerbehebung kümmert. Sollten die Sofort-Maßnahmen den Fehler nicht beheben, wird ein Ticket eröffnet, das dich und unsere technischen Experten über die Störung informiert. Unsere E-Mail enthält bereits eine Anleitung mit ersten Schritten für eine mögliche Fehlerbehebung vor Ort.

Administration

Notwendige Administration abgeben

Auf Wunsch übernehmen wir gerne die kontinuierlichen administrativen Aufgaben wie die Anlage, Bearbeitung und das Entfernen der RFIDs für den ChargePilot® Ladestandort. Wir kümmern uns auch um die kontinuierliche Pflege durch Firmware-Updates der Ladestationen, damit du dich um deine Aufgaben kümmern kannst.

Fehleranalysen

Zukünftige Fehler vermeiden

Oft sind es wiederkehrende Störungen, die den Betrieb lahm legen. Unser monatlicher Fehlerbericht hilft dabei, regelmäßig auftretende Fehler zu erkennen, um sie langfristig zu lösen. Für einen noch reibungsloseren Ablauf des Ladebetriebs.

Weitere Details?

Unser Sales-Team informiert dich gerne zu unseren Servicebedingungen.

Jetzt kontaktieren

Warum ChargePilot®?

Zurück zur Übersicht

Jetzt für unseren Newsletter anmelden

Erhalte Updates und Wissenswertes zu ChargePilot®, unserem smarten Lade- und Energiemanagement, direkt in dein Postfach.