Kontakt und Support
Unser Kundenservice steht dir mit Rat und Tat zur Seite.
Wie können wir dir helfen?
Wünscht du dir vor dem Kauf eine persönliche Beratung oder ein unverbindliches Angebot? Dann melde dich bei uns.
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Hast du Fragen zur Zahlungsart, deiner Rechnung oder Gutschrift?
Du kannst mit Kreditkarte, Paypal, per Vorauskasse oder Sofortüberweisung bezahlen. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Hast du Fragen zum Versand und zur Lieferung deiner bestellten Produkte?
Die Lieferfrist deiner Bestellung entnimm bitte den jeweiligen Produktdetails. Auf Wunsch liefern wir lagernde Produkte garantiert im Laufe des nächsten Arbeitstages (Mo-Fr), wenn die Bestellung bis spätestens 14.00 Uhr bei uns eingetroffen ist. Eine Expresslieferung ist innerhalb Deutschlands und nach Österreich möglich.
Innerhalb von Deutschland und Österreich versenden wir versandkostenfrei mit UPS (ausgenommen Standfüße). Für alle anderen Länder erheben wir eine einmalige Versandpauschale pro Bestellung unabhängig von Warenwert und Bestellmenge (ausgenommen Standfüße). Mehr Informationen dazu findest du hier.
Möchtest du deine Bestellung widerrufen und eine Retoure anmelden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt hast du die Möglichkeit, die Ware an uns zurückzusenden - einfach, schnell und ohne Risiko.
Fülle unser Online-Widerrufsformular aus und schicke es ab. Sobald der Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du automatisch einen Link per E-Mail zur Erstellung deines DHL Retourenlabels.
Alle Informationen zur Rücksendung findest du hier.
Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang und Prüfung der Ware.
DE +49 89 4161 430 70
(Mo-Fr, 8-18 Uhr)
AT +43 720 116 500
(Mo-Fr, 8-18 Uhr)
Hast du technische Fragen? Können wir dir bei der Inbetriebnahme oder Verwendung eines Produkts helfen?
Wenn deine Ladestation dein Fahrzeug nicht mehr lädt, vergewissere dich, dass dieses nicht bereits vollständig aufgeladen ist.
Anderenfalls prüfe, ob für das Laden eines Fahrzeugs die Authentifizierung über einen RFID Token oder per App notwendig ist.
Fehler an deiner Ladestation lassen sich häufig lösen, indem die Station neu gestartet wird. Trenne dazu die Ladestation über die Sicherung vom Strom und lasse diese für 5 Minuten stromlos. Starte anschließend die Station neu, indem du die Stromversorgung über die Sicherung wiederherstellst. Bitte warte, bis deine Ladestation vollständig hochgefahren ist.
Solltest du weiterhin Probleme beim Laden haben, notiere dir entsprechende Fehlermeldungen und melde dich bei unserem Support über unser Kontaktformular. Unsere Kolleg:innen helfen dir gerne weiter!
Je nach Hersteller:in gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Ladestrom an deiner Ladestation zu regulieren (per App, über eine Software oder über Schalter in der Ladestation). In den Betriebsanleitungen, die den Stationen beiliegen, findest du die Informationen dazu.
Vergewissere dich, dass dein Fahrzeug in der Lage ist, den entsprechenden Ladestrom aufzunehmen und, dass dein Gebäudeanschluss entsprechend darauf ausgelegt ist. Letzteres ist besonders beim Laden mit 22kW relevant und bedarf in der Regel einer vorherigen Prüfung durch eine/n Elektriker:in und eine Anmeldung beim örtlichen Stromversorger.
Solltest du weiterhin Fragen zum Einstellen des Ladestroms haben, melde dich gerne bei unserem Support über unser Kontaktformular. Unsere Kolleg:innen sind gerne für dich da!
Vermutest du einen Defekt bei einem bestellten Produkt?
Kein Grund zur Sorge! Unser Support-Team ist in jedem Fall für dich da. Egal ob Selbstverschulden oder Garantiefall – wir kümmern uns um alle Modelle, die du bei uns erworben hast. Melde dich einfach über unser Kontaktformular. Im Idealfall stellst du uns folgende Daten zur Verfügung:
- Rechnungs- oder Auftragsnummer
- Die Seriennummer der betroffenen Ladestation
- Eine Beschreibung des Schadens oder des Fehlverhaltens
Bitte berücksichtige, dass die Hersteller in der Regel Fotos benötigen, um einen Gewährleistungsfall zu beurteilen.
Du hast eine allgemeine Anfrage?
Bist du bereits Kund:in bei uns und hast technische Fragen zu folgenden Themen:
- Ladestationen und anderer Hardware
- ChargePilot®
- SmartCharging App und Stromtarif
- charge&bill (Abrechnung von Ladestrom über den Arbeitgeber)
- THG Quotenhandel
Unser Support Team hilft dir gerne weiter! Kontaktmöglichkeiten zu uns findest du hier.
Erfahre alles zum Wohnungszähler vs. Gemeinschaftszähler in unserem Blogbeitrag.
Erfahre alles zum Laden mit PV-Strom in unserem Blogbeitrag.
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