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Beratung & Angebot

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Rechnung und Bezahlung

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Produkt-Support

Hast du technische Fragen? Können wir dir bei der Inbetriebnahme oder Verwendung eines Produkts helfen?

Meine Ladestation lädt nicht mehr, was kann ich tun?

Wenn deine Ladestation dein Fahrzeug nicht mehr lädt, vergewissere dich, dass dieses nicht bereits vollständig aufgeladen ist.

Anderenfalls prüfe, ob für das Laden eines Fahrzeugs die Authentifizierung über einen RFID Token oder per App notwendig ist.

Fehler an deiner Ladestation lassen sich häufig lösen, indem die Station neu gestartet wird. Trenne dazu die Ladestation über die Sicherung vom Strom und lasse diese für 5 Minuten stromlos. Starte anschließend die Station neu, indem du die Stromversorgung über die Sicherung wiederherstellst. Bitte warte, bis deine Ladestation vollständig hochgefahren ist.

Solltest du weiterhin Probleme beim Laden haben, notiere dir entsprechende Fehlermeldungen und melde dich bei unserem Support über unser Kontaktformular. Unsere Kolleg:innen helfen dir gerne weiter!

Wie kann ich den Ladestrom an meiner Ladestation einstellen?

Je nach Hersteller:in gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Ladestrom an deiner Ladestation zu regulieren (per App, über eine Software oder über Schalter in der Ladestation). In den Betriebsanleitungen, die den Stationen beiliegen, findest du die Informationen dazu.

Vergewissere dich, dass dein Fahrzeug in der Lage ist, den entsprechenden Ladestrom aufzunehmen und, dass dein Gebäudeanschluss entsprechend darauf ausgelegt ist. Letzteres ist besonders beim Laden mit 22kW relevant und bedarf in der Regel einer vorherigen Prüfung durch eine/n Elektriker:in und eine Anmeldung beim örtlichen Stromversorger.

Solltest du weiterhin Fragen zum Einstellen des Ladestroms haben, melde dich gerne bei unserem Support über unser Kontaktformular. Unsere Kolleg:innen sind gerne für dich da!

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Reklamation

Vermutest du einen Defekt bei einem bestellten Produkt?

Meine Ladestation ist beschädigt, wie kann ich weiter vorgehen?

Kein Grund zur Sorge! Unser Support-Team ist in jedem Fall für dich da. Egal ob Selbstverschulden oder Garantiefall – wir kümmern uns um alle Modelle, die du bei uns erworben hast. Melde dich einfach über unser Kontaktformular. Im Idealfall stellst du uns folgende Daten zur Verfügung:

Rechnungs- oder Auftragsnummer
Die Seriennummer der betroffenen Ladestation
Eine Beschreibung des Schadens oder des Fehlverhaltens

Bitte berücksichtige, dass die Hersteller in der Regel Fotos benötigen, um einen Gewährleistungsfall zu beurteilen.

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Allgemeine Anfragen

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Ich habe technische Fragen zu Produkten oder Services von The Mobility House - an wen kann ich mich wenden?

Wohnungszähler oder Gemeinschaftszähler – welcher ist der richtige für meine Ladelösung?

Welche Möglichkeiten habe ich, mit PV-Strom zu laden?

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