Werkstudent Customer Success (m/w/d)
Full or part time
Working student
München
Warum The Mobility House?
- Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft
- Schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Markt
- Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben und wächst mit deinen Projekten
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Offenes, diverses & internationales Team
- Moderne Arbeitsplätze nahe Münchner Ostbahnhof/ inkl. Dachterrasse & Grill
- Gemeinsame Aktivitäten und Treffen zu Sport, After-Work oder Teamevents
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Service-Prozessen und Produktmanagement, bringst Kundenfeedback ein und trägst zur stetigen Weiterentwicklung unserer Kundenzufriedenheit bei
- Mit datenbasierten A/B-Tests bringst du unsere Customer Journey voran – du testest, analysierst und optimierst mit dem Ziel das Nutzererlebnis stetig zu verbessern
- Kommunikation ist deine Stärke und du hast Freude am direkten Kundenkontakt. Als erste Anlaufstelle am Telefon findest du schnell strukturierte Lösungen und gehst auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein
- Du entwickelst Hypothesen rund um die Optimierungen unseres Kundenservices basierend auf Daten und validierst diese Hypothesen als Teil eines cross-funktionalen Teams
- Du hilfst unseren Stromtarif Kund:innen im Fall von Störungen oder Fragen zum Produkt (App & Tarif) mit effizienten Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit und Hilfe aus Produktmanagement, Technik und Marktkommunikation hilfreiche Antworten
Das bringst du mit
- Du befindest dich im mindestens fünften Bachelorsemester eines relevanten Studiengangs – zum Beispiel in Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie, Energietechnik, Ingenieurwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachbereich
- Es macht dir Spaß neue Wege zu finden und Prozesse zu optimieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt dir am Herzen.
- Du hast eine Affinität zu Zahlen und Daten und blickst gerne über den Tellerrand um Dinge zu verbessern
- Teamfähigkeit: Freude an der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifen-den Teams.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office Anwendungen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Job Application
Passt du zu uns?
Wir freuen uns über deine Bewerbung (inkl. Einstiegstermin) - Wir sind natürlich auch offen für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung.