Support Engineer (m/w/d) Ladeinfrastruktur & Abrechnungssystem

• Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft 
• Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• Offenes, diverses & internationalesTeam
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland 
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• Mitgliedschaft bei Wellpass
• Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw.JobRad
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
• Und vieles mehr!

Du bist technischer Problemlöser (m/w/d) für unsere Kunden, wenn es um Ladestationen, Abrechnungssysteme oder Lastmanagement geht. Dabei arbeitest du mit modernen Tools und hast direkten Impact auf die Kundenzufriedenheit.

• Technische Analyse & Fehlerdiagnose: Du gehst Problemen auf den Grund, ob bei Ladestationen, im Monta-Abrechnungssystem oder in unserem Lastmanagement ChargePilot. Du führst eigenständig erste Diagnosen durch und entscheidest, ob du das Problem selbst löst oder an Hersteller bzw. interne Fachteams weitergibst.

• Ticketmanagement mit System: Du steuerst eingehende Anfragen strukturiert durch unser Ticketsystem, priorisierst nach Dringlichkeit und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick. Je nach Bedarf arbeitest du eng mit unseren internen Schnittstellen zu Produktmanagement, Entwicklung und Implementierungs-Team zusammen.

• Gewährleistungsmanagement: Du wickelst Garantiefälle für Ladestationen professionell ab, vom Erstkontakt über die Dokumentation bis zur finalen Lösung. Dazu bist du in engem Austausch mit den Service Teams der Ladestationshersteller.

• Klare Kommunikation: Egal ob per Ticketsystem oder bei Bedarf Telefon und Video-Call, du erklärst technische Sachverhalte verständlich und sorgst dafür, dass alle Vorgänge transparent dokumentiert sind.

• Prozessoptimierung und Knowledgemanagement: Wenn du Muster in wiederkehrenden Anfragen erkennst oder Abläufe siehst, die effizienter gestaltet werden könnten, sprichst du das aktiv an. Du bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein und treibst deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team voran. Gleichzeitig pflegst du unsere interne Wissensdatenbank, hältst Lösungen und Prozesse aktuell und sorgst dafür, dass wertvolles Wissen nicht verloren geht, sondern das gesamte Team stärkt

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im Kundensupport du hast bereits im Kundensupport gearbeitet und bringst im Idealfall erste Erfahrung zu Ladestationen, Lastmanagement oder Abrechnungssystemen mit.

• Technisches Verständnis: Du hast grundlegendes Verständnis für elektrotechnische Zusammenhänge oder hast Lust dich in neue Systeme einarbeiten

• Serviceorientierung: Du denkst lösungsorientiert, bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden ruhig und arbeitest strukturiert

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift