Technical Service Specialist (m/w/d) E-Mobilität und Abrechnungssysteme

• Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft 
• Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• Offenes, diverses & internationales Team
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland 
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• Mitgliedschaft bei Wellpass
• Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
• Und vieles mehr!

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um Abrechnungssysteme und Ladeinfrastruktur, von der ersten Frage bis zur dauerhaften Betreuung.

• Technischer Support für Abrechnungssysteme & Ladestationen: Du unterstützt B2B- und B2C-Kunden bei allen Fragen zu unseren Abrechnungsservices. Du analysierst Supportanfragen, findest heraus, wo das Problem liegt, und hilfst bei Einrichtung, Konfiguration und Betrieb, sowohl bei der Charger-Hardware als auch bei den Backend-Systemen. Je nach Bedarf arbeitest du eng mit unseren internen Schnittstellen als auch mit den Serviceteams der Ladestationshersteller zusammen.

• Begleitung über den gesamten Lebenszyklus: Du begleitest Ladepunkte vom ersten Setup über den laufenden Betrieb bis hin zur Fehleranalyse. Du kennst dich sowohl mit der Hardware der Ladestationen als auch mit der Software unserer Abrechnungssysteme aus.

• Klare Kommunikation auf allen Kanälen: Du pflegst täglichen Kontakt zu deinen Kunden via Ticketsystem. Bei Bedarf auch über Telefon und Video-Calls. Dabei erklärst du auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und professionell.

• Migration & Onboarding: Du unterstützt bei der Migration externer Ladestationen in unser Backend, koordinierst Termine und arbeitest dabei mit Elektrikern sowie Kunden zusammen.

• Prozessoptimierung und Knowledgemanagement: Wenn du Muster in wiederkehrenden Anfragen erkennst oder Abläufe siehst, die effizienter gestaltet werden könnten, sprichst du das aktiv an. Du bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein und treibst deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team voran. Gleichzeitig pflegst du unsere interne Wissensdatenbank, hältst Lösungen und Prozesse aktuell und sorgst dafür, dass wertvolles Wissen nicht verloren geht, sondern das gesamte Team stärkt.

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im Kundensupport du hast bereits im Kundensupport gearbeitet und bringst im Idealfall erste Erfahrung zu Ladestationen, Lastmanagement oder Abrechnungssystemen mit.

• Technisches Verständnis: Du hast grundlegendes Verständnis für elektrotechnische Zusammenhänge oder hast Lust dich in neue Systeme einarbeiten

• Serviceorientierung: Du denkst lösungsorientiert, bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden ruhig und arbeitest strukturiert

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift