Technical Support Engineer (m/w/d) ChargePilot & E-Mobilität

• Mitgestalten unserer Vision einer emissionsfreien Energie- und Mobilitätszukunft 
• Hohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• Offenes, diverses & internationales Team
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
• Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland 
• Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
• Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
• Mitgliedschaft bei Wellpass
• Leasen deines Wunschautos und -fahrrads über FINN bzw. JobRad
• Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
• Und vieles mehr!

Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.

Technische Analyse

• Du übernimmst komplexe Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann
• Du analysierst Probleme eigenständig auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs
• Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam
• Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch

Bug & Release Management

• Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team
• Du bewertest, welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung
• Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team

Wissensträger für ChargePilot

• Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle
• Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen
• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen aus dem Team – nicht nur bei schwierigen Tickets

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle
• Sicherer Umgang mit Log-Analyse - du kannst Backend-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs selbstständig lesen, interpretieren und daraus Handlungen ableiten
• Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift